企業(yè)揚帆出海，注定要在深海里練就抗擊風浪的經(jīng)驗和能力。全球持續(xù)疫情下企業(yè)因疫情損失慘重，也給保險企業(yè)帶來非常大的沖擊。

     在中國太平保險（英國）有限公司總經(jīng)理于曉東看來，企業(yè)出海不可能總在風平浪靜時，只有學會在疾風驟雨中成長，才能最終駛向彼岸。他樂觀地表示，公司將堅持穩(wěn)健經(jīng)營，在重重困難中實現(xiàn)鳳凰涅槃般的浴火新生，為公司淬出基業(yè)長青的護身符。

扛住疫情疾風驟雨的沖擊

     人民網(wǎng)：太平英國1983年就在倫敦注冊成立，英國華人華僑和在英中資企業(yè)都非常熟悉這一品牌，請您介紹下太平英國有哪些業(yè)務特色亮點？

     于曉東：三十多年來，太平英國不斷發(fā)展壯大，業(yè)務規(guī)模持續(xù)提升，2020年總保費收入8668萬英鎊，按保費收入計，2020年在英國產(chǎn)險市場排名第63名。多年來，我們在業(yè)務發(fā)展上主要有三個亮點：第一，堅持特色經(jīng)營，持續(xù)深耕傳統(tǒng)餐飲業(yè)保險市場，穩(wěn)固經(jīng)營基本盤。公司獨創(chuàng)的餐飲業(yè)綜合保險產(chǎn)品已成為公司拳頭產(chǎn)品，在英國中小餐飲業(yè)保險市場上占據(jù)領先地位。第二，積極開發(fā)新業(yè)務領域，力求業(yè)務多元化。從餐飲業(yè)保險市場打開局面，逐漸擴大產(chǎn)品線，進一步開拓當?shù)厣鐓^(qū)和非華人客戶群。先后承保占全英份額三成之多的殘障車綜合保險業(yè)務、近4百家高爾夫球場、金絲雀碼頭集團在倫敦新金融城的全部8個物業(yè)群。第三，緊跟國家對外開放步伐，較好地履行國家和集團賦予的使命和任務。充分發(fā)揮唯一一家在歐洲經(jīng)營的中資國有直保公司的窗口優(yōu)勢，利用和發(fā)揮集團整體優(yōu)勢和中國保險業(yè)承保優(yōu)勢，為走出來的中國企業(yè)和華人投資英國及歐洲提供專業(yè)的保險服務，初步建立起可行的中資業(yè)務模式，樹立了專業(yè)品牌形象和良好口碑。

      人民網(wǎng)：我們也了解到，這次全球疫情對許多保險企業(yè)都有非常大的沖擊，太平英國是如何扛過最難時刻，走向公司下一步發(fā)展？

      于曉東：可以說，疫情給太平英國帶來了嚴重沖擊，目前公司面臨巨大的理賠壓力。但是我相信，疫情終將會過去，在中國太平保險集團的強大支持下，只要公司能堅持以人為本，穩(wěn)健經(jīng)營，扛過此次沖擊，一定會迎來鳳凰涅槃般的新生。公司要真正能夠基業(yè)長青，往往是要能在不斷承受各種競爭壓力，各種不確定風險的打擊下堅定走下來的，不能說一個巨浪就被淘汰打翻了。

     結合市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，太平英國決心在三個方面聚力打造自己的特色：一是致力于成為在英華人華僑和中資企業(yè)的首選保險公司。繼2019年中國赴英留學生創(chuàng)新高后，英國進一步成為中國留學生的最大目的地。英國華人人口也位居歐洲各國華人社區(qū)前列。為了更好地服務華人華僑，我們即將推出英國首個專為華人及留學生設計的私人醫(yī)療健康險產(chǎn)品——太平吉祥健康保險計劃。二是致力于成為中國保險公司拓展英國業(yè)務的首選出單公司。充分發(fā)揮作為中國保險業(yè)在英窗口公司的作用，繼續(xù)利用牌照和評級優(yōu)勢，提升承保服務能力，將代出單業(yè)務做成連接中英兩國保險市場的品牌業(yè)務；三是致力于成為英國中小企保險利基市場創(chuàng)新、專業(yè)的承保人。在信息化技術支撐下，力爭在本地中小企保險市場特定業(yè)務線上實現(xiàn)創(chuàng)新引領，摒棄單一的價格競爭手段，以防災防損技術領先為導向，打造特色精品業(yè)務。

穩(wěn)健經(jīng)營 方有基業(yè)長青

     人民網(wǎng)：英國是全球保險業(yè)的發(fā)源地，金融保險行業(yè)已經(jīng)非常完善。太平英國在這里參與激烈的競爭，您認為遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？

     于曉東：作為一家在英國經(jīng)營的中資保險公司，經(jīng)營管理中面臨的挑戰(zhàn)遠遠大于中國國內(nèi)。擔任太平英國總經(jīng)理以來，如何在英國這一成熟、競爭激烈的市場經(jīng)營好公司，我每天都在思考，也可以說時刻如履薄冰。我深感，目前階段在英國的經(jīng)營主要面臨著監(jiān)管合規(guī)和專業(yè)人才兩大挑戰(zhàn)。作為本地市場上的外資中小公司，太平英國如何在資源和能力有限的情況下突出重圍，實現(xiàn)特色經(jīng)營，建立競爭優(yōu)勢；如何開發(fā)建設適應本地業(yè)務特點和模式的信息化系統(tǒng)，適應后疫情時代的線上化經(jīng)營趨勢等。

     人民網(wǎng)：您遇到的難題挑戰(zhàn)，很多也是”走出來”中國企業(yè)的共性挑戰(zhàn)，您認為目前階段該如何破局？您對企業(yè)國際化經(jīng)營之道有何切身體會？

     于曉東：我的體會有三點，首先公司要堅持穩(wěn)健經(jīng)營，把持續(xù)盈利作為首要任務。在海外經(jīng)營面臨著較之于國內(nèi)經(jīng)營更多的風險和挑戰(zhàn)，穩(wěn)健經(jīng)營是安身立命之本。尤其是在英國這一國際成熟市場，更要遵循市場規(guī)律，不追求高速度，堅持穩(wěn)健成長，承保盈利；不追求短期目標，著力長期持續(xù)經(jīng)營。不浮躁，踏踏實實抓好基礎管理，才能確保公司經(jīng)營基業(yè)長青。其次，有多大本事就干多少事，要嚴守承保紀律和風險底線，在公司規(guī)模小、抗風險能力弱并且資源有限的情況下，必須立足自身優(yōu)勢，有所為有所不為，在自身擅長的領域把業(yè)務做專做精。再次，要選好配強管理層，健全完善公司治理。同時，重視管理本土化、做強中層，只有保持核心團隊骨干穩(wěn)定，才能有利于公司在海外的持續(xù)發(fā)展，有利于公司文化的持續(xù)傳承。

以人為本換位思考

      人民網(wǎng)：我們都知道，公司在海外發(fā)展跨文化管理中都會遇到多方的文化沖突和碰撞，您怎樣看待在公司內(nèi)建設多元兼容的企業(yè)文化？

     于曉東：在太平英國工作近兩年時間，其中接近一年半居家辦公，多數(shù)時間都是通過電話、視頻和團隊、同事交流。在這段時間里，對“多元兼容”有兩點體會可以分享，首先是要有“同理心”，也就是我們常說的將心比心、換位思考。作為太平集團海外子公司，落實執(zhí)行集團的統(tǒng)一戰(zhàn)略和管理要求是必須的，但在不同的文化背景下，很多差異又是客觀存在的，不能簡單地生搬硬套，要耐心地從本地員工的視角去深入了解，盡可能達到雙方文化的和諧相融。其次是一定要以人為本。要想本土化運營得好，關鍵是要激發(fā)本地員工的工作熱情，讓員工的心與公司連在一起，挺過難關，實現(xiàn)員工和公司的共同成長。在英國的嚴重疫情下，我們始終將保護員工身體健康和生命安全放在首位。從2020年3月起全體員工遠程辦公至今，大家相互幫助，攜手同行，共克時艱，確保了公司的持續(xù)正常經(jīng)營。

     人民網(wǎng)：走過30多年的風風雨雨，太平英國已經(jīng)在英國有了一定的知名度和影響力，結合太平英國海外品牌建立的過程，您認為有哪些值得總結和分享的經(jīng)驗？未來將如何持續(xù)發(fā)力品牌建設？

     于曉東： 太平英國在海外的品牌建立大致可以分為兩個階段。一是“英中保”時期，公司當時使用的是“中國保險”的品牌，從創(chuàng)立開始就以服務當?shù)厝A人尤其是中餐館為主要目標，深耕餐飲業(yè)保險市場，主要是依靠口碑相傳。二是“中國太平”時期，公司發(fā)展進入快車道，積極開發(fā)新的業(yè)務領域，同時緊跟國家對外開放步伐，為“走出來”的中國企業(yè)和華人投資英國提供保險保障服務。公司積極參與英倫標志性的中英文化交流活動和公益活動，贊助了倫敦中國新年慶典活動、英國中國商會與英國48家集團俱樂部聯(lián)合主辦的“青年破冰者”年度活動、泰晤士河端午節(jié)龍舟賽、“漢語橋”世界大學生中文比賽英國大區(qū)決賽等，宣傳太平品牌。最值得一提的是，在當?shù)卣�府大力支持下，共同與倫敦華埠社區(qū)建成倫敦唐人街的“中國太平”牌樓，成為中英兩國文化交流的見證。隨著一系列品牌宣傳活動的開展，“中國太平”品牌在英國的知名度日漸提升。

文/視頻 余穎 武一丹 張夢琪 欒欣燕